技术与服务

Technology and Services

全程化服务

Whole course service

  • 售前支持

    具备专业团队、成熟的流程、丰富的经营、规范的管理,为客户提供优质高效的售前支持服务

  • 实施服务

    依据多年丰富的行业及实施经营,拥有一套成熟优秀的实施方法,为项目成功实施提供指导

  • 售后支持

    以服务网站为主要工具,结合电话、邮件等手段,为客户提供及时有效的指导,快速排除各种故障

  • 服务承诺

    坚持“为客户创造价值”的服务理念,进一步提升服务水平,提高客户满意度

五大保障

针对项目实施

广东易臣信息技术有限公司采用科学的项目管理规范贯穿项目整个实施过程

将为企业提供一系列项目实施保障服务

在售后技术支持服务方面,公司拥有完善的技术服务体系,可以本次项目提供如下方式的技术支持:

  • 1

    在线技术支持

    在线服务是通过网络在线帮助用户解决疑难问题的工具 我方的技术工程师将每天及时回复问题处理情况,直至 被妥善解决,针对问题的严重性,对每个问题设置不同 的等级,及时调动资源作出处理安排

  • 2

    服务热线、传真、邮件支持

    在一般情况下,用户通过电话、传真、电子邮件等方式 将所有遇到的问题报告给我公司,我司专业资深工程师 将在当天及时给予答复,并为用户提供技术咨询和故障 处理 热线电话:13902259700

  • 3

    远程支持

    对于可以通过远程配置、修改的技术问题,公司的技术 工程师将通过网络远程解决相关的问题

  • 4

    现场响应服务

    当热线和远程支持无效时,将派遣技术服务人员在第一 时间到用户现场提供现场服务。现场服务包括诊断并查 明系统的错误或故障;修正错误或故障并将系统恢复至 最佳状态;提供最佳临时性解决方案;向用户提供修正 或改进后的结果并说明修正或改进后的差异。具体响应 时间参见下文内容

  • 5

    值守服务

    公司提供5*8小时的工程师现场在线技术值守服务,重 大日程应用户要求可升级至7*24小时的在线技术值守 以保证及时解决系统运行出现的问题和必要的预防性 检查

  • 6

    预防性维护

    公司为项目建立用户档案,维护人员在保修期内将定期 电话访谈,并为用户提供现场技术培训和指导

  • 7

    日常维护服务

    1、定期对系统的软硬件和接口进行检测,发现故障 排除隐患,提出改进意见 2、我公司高度重视检查过程中发现的异常情况,及 时通知企业维护人员,查找原因,排除故障隐患 3、我公司不断完善重要监测点的实时监控机制 4、我公司配合企业维护人员做好系统数据备份和恢 复的方案,制定详细周全的备份策略 5、我公司将做好系统备份服务器的监控和管理

  • 8

    重要日期保证服务

    在项目试运行或者保修期间,由于系统频繁出现故障 或遇重大节假日和活动等通信保障,需要提高系统维护 等级的情况下,应用户要求,公司将提供技术人员提供 现场技术支持,及时处理各类故障

  • 9

    健康检查和预防性维护

    在保修期内,每日天都有专门技术工程师通过网络对系 统进行远程登录,检查系统使用运行情况等工作,必要 时主动到用户现场提供系统健康检查服务。公司将对提 供的系统健康检查服务工作进行详细的工作记录,以做 到系统信息及检修记录文件化

  • 10

    定期巡检

    在项目试运行或者保修期间,公司将每月组织工程师对 项目系统进行巡检,为系统进行健康检查,及时为用户 发现系统可能存在的隐患,解决问题。技术人员将根据 该系统上次检查结果,对曾经出现过故障的部分进行重 点检查,根据系统现行情况进行必要优化,制定《巡检 报告》提交用户,用户可以针对巡检人员工作质量、效 率和工作态度填写意见并签字

服务内容

  • 1

    保证所提供或集成的一切系统设备、系统软件 应用软件均达到技术规范书的各项要求

  • 2

    保证向客户提供的技术资料是清晰的、正确的 完整的

  • 3

    对于目前国家尚未形成正式标准、规范的,我 公司保证在正式标准、规范公布六个月内更换 必要的产品并免费提供软件版本升级

  • 4

    一旦接到设备出现紧急故障通知,我公司工程 师在将在 2 小时内到达现场,迅速排除设备故 障

  • 5

    保证对客户的系统运行、设备维护情况进行跟 踪记录并建立用户档案,并定期走访或电话询 问用户设备运行情况

  • 6

    客户所有的要求都将被记录、备案,并且问题 解决的全过程均有文档跟踪,以便保证服务质 量

服务流程

  • 1

    用户发现系统故障,及时联系相关市场负责人员报修

  • 2

    市场人员定期巡访客户,发现问题及时反馈给公司技术部门

  • 3

    技术人员接到维护通知后,与用户联系,了解情况后,调出用户档案,并作好记录工作。如能通过电话解决,则同时发送相应 的故障处理文档交与用户。如问题复杂,通过电话解决不了,则马上安排技术工程师现场指导及服务

对于下列原因造成的问题,我公司不承担免费服务,您可以选择有偿服务:

1、当您未按操作说明书要求安装及使用

2、当您的产品因意外因素或人为行为导致的损坏

3、其他如自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的产品的损坏

4、当已超出免费维护期

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